2021贝壳找房企业社会责任报告发布

使命基于责任，价值源自创新。

让家更美好，贝壳步履不停。过去的一年，我们将责任融入公司战略和管理，贯穿企业运营的全过程，与政府、企业、公益组织、合作伙伴等每一个利益相关方携手，建设开放、高效、可持续的新居住生态，创造经济、社会和环境价值。

为践行“让家更美好”，贝壳履行社会责任，为政府、员工、用户、合作伙伴等利益相关方创造社会价值，推动社会的可持续发展。作为居住产业数字化的践行者，贝壳打造开放、高效、可持续的数字居住新生态，为城市社区提供创新力和新动能。

#对社会好

我来教您用手机

七十岁的李九来是一名退役军人，武汉封城期间，如果不是邻居和居委会相助，不会用智能手机的他和老伴不敢想象自己会怎样。不爱麻烦子女的他，疫情后第一件事是走进贝壳公益手机班。

如今，李九来用手机买菜购物、看新闻、视频电话都已得心应手。2021年10月，我们将李九来和其他数位手机班老人真实经历拍摄下来，上线纪录片《老有手机》他们背后是更多努力跨越数字鸿沟和时代重新连接的长辈。

截至2021年年底，"我来教您用手机"项目已经走进48个城市，2017个社区，开展手机课程超过9000节，服务老年人超过31万人次。

星光家乡行动

小朋友吴颖画了一幅画，取名《肥嘟嘟的墨镜哥》，赠言里她说画的是程征叔叔，谢谢他帮她们建设“儿童服务站"。吴颖说的，是星光家乡行动中，贝壳合作的经纪人为乡村留守儿童捐建的儿童服务站。

2021年“星光家乡行动”共吸引了138个城市7.6万余位经纪人参与，建成后的17个服务站预计将能陪伴六百多名乡村儿童的校外教育与生活。

靖远乡村振兴深化合作

甘肃靖远八中，初一女孩文燕最想当医生，因为父母残疾，爷爷奶奶疾病缠身。从小家境窘迫，她没放弃用学习改变命运，在贝壳&链家在靖远长期资助的"太阳花班"。文燕得到当地最好的师资和每学年生活补贴。

2021年9月23日，链家集团与靖远县人民政府签订“巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴"战略合作框架协议，包括"太阳花班"在内的教育帮扶和产业帮扶计划将继续在靖远落地，我们将支持更多文燕，走向自己的理想。

暴雨中守望相助

2021年7月17日，河南多地遭遇极端强降雨，多条河流水位持续上涨并出现险情。贝壳公益基金会第一时间向中国扶贫基金会捐款100万，北京贝壳公益基金会共支持采买发放 5673份粮油包。随后向河南省红十字会追加捐赠 1000 万，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

面对河南极端暴雨灾害，当地众多贝壳合作品牌门店自发开放为临时服务点，供附近居民休息、上网和手机充电。还有那些救人于危急中的有力臂膀:郑州德佑升龙城嵩山路店门店的齐冲、王成玉等多名经纪人在水流中救出两名小朋友，链家经纪人张龙龙跳入水流救出一名

女士。

用VR，看见“世界”

2020年全球有84%的博物馆处于关闭状态，但2021年，第45个世界博物馆日，靖远太阳花班的孩子和德义爱心小家身患罕见病的孩子，分别突破了距离和生活环境的限制，通过贝壳VR看展来了一次无忧无虑的九大博物馆游。

除此之外，今年我们还将VR技术应用在了迪拜世博会、全国残障双年展中1:1复刻展馆，让疫情中人们线上云看展成为现实，也确保了大型活动的公众参与、正常传播，全面提升了组织者与看展人的交互体验和沟通效率。

#对行业好

1+X职业技能等级证书

我们相信，将经纪人的专业能力和整体素质提上去，才能真正做到让服务者有尊严，扭转公众对行业的刻板印象。

2021年,我们在产教融合中探索机会，建设新居住服务者职业教育体系，联合开发1+X职业技能等级证书，领头编写《新居住数字化经纪服务(基础知识)》学习教材，为房产经纪人培养提供最前沿、最专业的培训。并在广东、山东等地实施多次企业+学校合作办学，并举办了新居住服务者专业教育论坛。

房产经纪从业者可以从中获得更全面的职业技能培训，行业的人才发展也迈向了可持续的正向循环。

精工学堂

不爱学习的总工，搞不好家装。在家装行业干了28年的彭二林，在一年的时间内，达成学习56门课程、参与54次考试、总学习时长87.11小时、获6次月度“装修学霸奖”成就。其中“云光顶”工艺解决了彭工28年来，不知如何减少眩光的困扰。

彭工的成就是在“精工学堂”中达成的。精工学堂是贝壳打造的装修行业服务者职业学习基地，精工学堂梳理了多达 38 道施工工序.154 项工艺验收标准，施工过程中的四大质检体系以及九大节点，全部写入学堂教科书。

截止到2021年年底，精工学堂已培训、认证了4496名施工交付服务者，其中包含总工 633人(人均学习时长超 30h ),工人 3863 人(人均学习时长 7.8h )。

#对客户好

3D楼书

看房，消费者要看房的周边、内部实景，还想看到它的晨昏、四季。

贝壳创新的 3D 楼书产品通过三维建模、信息重组、日照模拟，3D 楼书让客户在 720°全景与虚景的信息中感知楼盘价值。即便新房还未建成.客户也能清晰看到区位、鸟瞰、沙盘、内景、楼栋和全时段采光。

签约服务中心

买房，消费者最关注的点永远是交易安全，签约环节则是客户最难放心的环节。

2021年，贝壳在全国核心 30城设立并运营 298个签约服务中心，培养一批专业签约经理，实现签约环节的系统性整合、一站式服务。

2021年底，二手房交易签约流程已有90%以上在签约服务中心集中完成。集中式签约办理服务以及数字化签约交易服务不仅提升了服务品质，也为“节能减排”事业做出了贡献，仅线上合同签约一项业务在 2021 年就节省了约合计47.233，286页A4纸。

智慧工地

装修，是消费者买房后最期待也最头疼的事。无法随时跟踪、亲自检查工地状况是装修焦虑的主要来源。

为此，依托自研灯式摄像头与智能化科技，2021年我们推出了“智慧工地”解决方案。多角度拍摄的灯式摄像头、视频实时直播、3D图像处理、VR技术综合应用，让装修工地进展全貌无死角展现在业主面前。

有了智慧工地,业主实现了装修进度可视化的期望，装修项目经理在施工巡检和过程中管理效率更高了。

#对服务者好

小贝助手“

“讲盘”是经纪人的核心专业能力之一。以往新人想上手并不易,各门店标准不统一,能力提升效率不高。

2021年,经纪人讲盘有了可靠助手。结合小贝助手上的真实楼盘模拟训练、打分和反馈,给客户真正讲盘之前，经纪人可以无限次练习，重点强化能力。在小贝助手的辅助下，就算是从业不久的新经纪人，也能为客户带来标准化、高质量的服务。

2021 年全年小贝助手辅助经纪人沟通会话超 8000万次，提供智能辅助建议17106万条，采纳率达40.5%,帮助了超85%的新居住经纪人。

Pad必行

“带看”是经纪人核心业务动作。以往经纪人带客户看房，房源资料就带一大叠,还总怕不够齐全。

如今，带个Pad 就够了。2021 我们研发了一款经纪人线下服务工具 Pad 必行，它收录海量房源数据，供经纪人随取随用，替代了纸质资料的同时，讲得更从容专业，客户用 Pad必行的VR看房、看航拍功能，看得更仔细全面。

两方交互深入，奔忙在带看路上的经纪人更自信了。

格林互助

2021年,不少城市遭遇疫情反复,7月郑州遭遇暴雨，不确定因素冲击着居住服务行业者的安全感。

为提升服务者安全感，贝壳发起的服务者互助公益保障计划“格林互助”这一年陆续完成多项升级:加入该项目的成员，累计可享受救助额度从过去的 20万元提升到200万元。7月，郑州等地暴雨水灾发生后，格林互助向受影响员工紧急开通救助绿色通道;8 月，格林互助向贝壳“第二赛道”的被窝家装员工和工人们开放。

2021年,格林互助共计救助7500人次，累计救助金额96053198 元。成立 4年来，累计 21,537 人次服务者及家人在格林互助中得到保障。